Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso, el costo del envío de la devolución será cubierto por ZIMAT.
El producto será reemplazado por uno igual, o, si no está disponible, se ofrecerá un reembolso. El reembolso o el cambio solo se aplicarán si el producto ha llegado con un defecto de fábrica o si el artículo enviado no coincide con el pedido realizado.
En algunos casos excepcionales, como un pedido incorrecto debido a un error del cliente, por ejemplo, la selección incorrecta de productos, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos.
Productos en oferta o de descuento, no se hará devoluciones ni reembolsos, a menos que presenten un defecto de fabricación.
Si simplemente cambia de opinión sobre la compra no se le podrá realizar un reembolso, menos si ya salió a ruta o ya le fue entregado, así no le aceptaríamos las devoluciones. 
Algunos productos pueden tener una garantía adicional proporcionada por el fabricante. En estos casos, si el producto presenta fallos dentro del período de garantía, deberá contactarse directamente con el fabricante.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
-    El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, instalado o dañado.
-    El producto debe ser devuelto con su embalaje original, etiquetas y, si es aplicable, accesorios incluidos.
NOTA: Los reembolsos y devoluciones solo aplican dentro del mismo mes, iniciando uno nuevo ya no se podrá hacer nada en favor a su situación.